启阳汽车集团总裁 陈斌
“其实在2012年底的时候，很多经销商和我一样，对于2013年的车市预期是不太乐观的。”在启阳汽车华阳汽车园区的办公室内，陈斌回顾起刚刚结束的一年，颇有感触地说。从预期不足10%的增长，到实际达到15%左右的增长；从上半年的信心不足到下半年市场突飞猛进，这样的“先抑后扬”，让不少经销商经历了忐忑不安到喜出望外的心路历程，并在年关时收获了较为满意的成绩单。
2013全年，启阳汽车集团不仅达成了总体销售目标，而且还超额完成了集团的利润目标。其中，几家开业一年左右的新店迅速甘南癫痫病专业哪里好成长，而一批老店的盈利能力得到了很大提升———实现了银川癫痫病好医院陈斌年初时对启阳2013年的整体发展目标之一：单店做强。
成绩
提升盈利能力 老店新店齐做强
“2013年对于启阳来说，是非常关键的一年。”从前年开始，启阳汽车加快了新店开业的步伐，达州、北部园区、东部园区接连开启，恰逢市场增速放缓，新店能否迅速成长，老店是否能稳步上升，是2013年启阳要面对的课题。
“在制定2013年整体发展思路时，我们有三个目标，*一是‘单店做强’，这主要是提升企业的盈利能力；第二是‘回归基础’，这是我们内部强抓管理；第三是‘五心服务’，这是我们对外的提升，是我们对消费者的承诺。”陈斌告诉成都商报记者，围绕这三个目标，整个启阳汽车旗下多家4S店在2013年取得了不俗的成绩。
“这也和我们经营的品牌有关。”陈斌说，以东风日产为例，去年一年的表现比前治疗癫痫有什么方法好吗年有很大提升，除了销量上去了，经销商的盈利水平、营销质量也都在提升，启阳旗下的华阳日产店和北星日产店都有满意的表现。
此外，去年一汽丰田的多款主力车型都换代，特别是RAV-4和新威驰带动了整个品牌的竞争力，再加上丰田的越野车在四川市场一直相当占据优势，这使得启阳旗下多家丰田4S店的盈利能力也得到提升。以华通丰田为例，整个售后服务的费用已经可以维持单店经营。
刚刚开业一年的北星园区，启阳远航一汽-大众完成了厂家的销售目标和集团的预算目标，内部建立起了完善的制度，单店人员迅速成长。启阳保定市癫痫病*医院排名纳智捷单店成为纳智捷品牌客户满意度全国*一的优秀4S店。纳智捷作为一个新的汽车品牌，在客户满意度方面比很多豪华车品牌的要求还要严格和细致，比如提供现磨咖啡，比如对客人的眼镜提供免费清洗……因此，能在这样的要求下成为全国*一，可想其服务的含金量。
在川内二级城市，启阳也收获颇丰。在达州园区的一汽丰田和广汽丰田4S店盈利也得到了快速增长。尤其是在售后服务方面，有70%-80%的客户都能在买车后回厂保养，这是对启阳汽车售后服务水平很大的褒奖。攀枝花的启阳日产店是2008年建成的老店，市场占有率一直处于攀枝花*一，从建店*一年就开始盈利。在乐山、眉山，启阳也建立了纳智捷生活馆，为当地客户带去很好的服务。“区域市场的刚性需求增长比中心城市更快，我们对此很有信息，这是未来的机会和重点。”
思考
做汽车 其实就是做服务
每次专访陈斌，他都会围绕一个主题展开大篇幅的讨论，每次都能谈出新意。“做汽车其实就是做服务，汽车行业能不能提供星级酒店、高档餐厅那样的服务水准呢？其实汽车的服务还大有可为。”陈斌告诉成都商报记者，启阳汽车集团内部制定了110多项细化的服务标准，甚至比厂家的规定还要细致。在2013年每个季度，启阳汽车都会围绕110多项标准，对旗下所有4S店进行五心服务样板店评比，并持续地邀请客户面谈，对客户满意度进行多种形式的调查。
“在移动互联时代，很多行业都受到了电商的冲击。但还有很多服务是电商无法替代的，比如餐馆、影院。同样，买车以后，还需要保养，不可能依靠网络完成。4S店目前还是无法被取代的，既然如此，那就要充分挖掘出自身价值。”陈斌认为，未来车商不应寄托在卖车挣多少钱，而是应该提供有差异化的、好的服务来体现自身价值。“4S店模式和快修模式应该会在未来长期共存，只是分工不同。前者让人得到舒适的、高标准的服务；后者提供日常简单的服务。”
展望
2014年
汽车产业价值链整合营销
经过2012年的密集开业期之后，启阳汽车仍然维持着有条不紊的发展节奏。2014年4月，西昌的东风日产4S店将正式开业；6月，绵阳的雷克萨斯4S店将建成；此外，启阳汽车在三圣乡园区还有一个主流汽车品牌的新店计划投入建设……启阳汽车在稳步发展中不断壮大。
而对于陈斌而言，2014年的重中之重是汽车产业价值链整合营销，也就是提升整个汽车销售的产业链每一个环节的盈利能力。“比如二手车环节，建立二手车市场的落地基础；在租车方面，加大每个店的模式和规模，进行市场化的运作；还有汽车精品、按揭和保险业务，这些都是未来的发展点。”陈斌说，现在已经不是过去拿到品牌就能挣钱的时代，要面对卖车可能不挣钱的趋势，就要把盈利点放在服务和后市场上去。“拓宽4S店的业务宽度，让消费者进入店内就能得到他想要的一切，对4S店产生依赖，这是我们的目标。”
