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创业难 守业更难——永安郭家的超越性接班

时间:2019-10-22 14:21:38

永安曾是上海四大百货公司的龙头,在民国时代没有一家百货公司超过永安公司。我讲的永安,不仅包括百货业,也包括纺织业,永安郭家一手商业,一手工业,曾经在上海可以和无锡荣家并起并坐。永安的创始人郭乐和郭泉,都是华侨,但都没读过什么书,广东中山县人,从小到澳大利亚打工,攒了一点小钱开始摆水果摊,之后开水果批发行,掘得第一桶金就到香港开办永安百货公司,紧接着到上海创办永安公司。

郭家兄弟都是商业禀赋很好的人,在上海南京路选址就显示了他们的智慧。有一个传说,郭家派两个人一个站在路南,一个站在路北,每天分别统计他们身边的人流量,走过一个人,就在口袋里放—粒豆子。统计结果是路南行人多于路北,他们选定路南。永安老员工回忆说,那时上海的富人住在南京路以南的多,来这里买东西是从路南过来的,永安选对了位置。这也许是很笨拙的方法,但是最笨的方法往往是最有效的。大楼建好了之后,在商品的楼层安排上,郭家兄弟也显示出特别的用心,一楼是各种日常生活必需品,顾客顺便可以买,不需要精挑细选;二楼是绸缎、布匹等商品,一般是女性顾客,从花色品种到价格都要选择比较;三楼为珠宝、首饰、钟表、乐器等贵重商品;四楼是家俱、地毯、皮箱等大件商品,多为奔着目标来的顾客,大件可以送到家里,楼层高也不会影响生意。这是创始人郭乐的设计。

购物卡,也是他们原创的。客户可以凭永安的折子记账购物,按期结算。对于爱面子的人来说,永安折子乃是一种身份、地位的象征,一推出,就大受欢迎。 永安的礼券因为“永安”这两个字吉利,拿这个礼券送人是一件很体面的事。有的人拿了礼券并不急于提货,相当于在永安存了一笔款。商场还有模特表演时装,来吸引顾客,上海当时的百货业都是模仿他们的。这样的创举举不胜举。郭氏第一代创业不到两年就成功了。

当时上海南京路的地垄断在哈同手里,郭家向他买地,他不肯卖,只肯租,租期30年,每年租金5万两白银。有人笑话:“广东人不会做生意,租地30年,将来连自己造的商场大楼也要还给哈同,是赔本儿买卖。”但郭家兄弟不这么看,租地30年,永安20吨黄金都能赚来,看中了地,无论哈同出价多高,他们都认了。永安在上海的高端百货业一直占有主要的市场份额,稳居龙头地位,假如不是1953年的公私合营,今天永安仍然是郭家的。

永安公司的档案,如今完整地保存在上海档案馆。这是一个公司的历史,也是民族工商业的历史,一个国家经济史的记录。“Customers are always rig陕西治癫痫病需要花多少钱ht!(顾客是上帝)”是永安公司的口号。1918年,当永安公司用霓虹灯打出这一英文标语的时候,还是很新鲜、也很陌生的,这是中国首次在商业领域引入了这样的理念。它是一个“环球”百货大楼,世界上能买到的东西,号称在永安都能买到。在永安的广告上,有这样两句话描述它的定位:“统办环球货品,推销中华国产。”在广告的底下,有它的楼层分布,附设有旅社、西餐室、茶室、跳舞场、咖啡室、摄影室等。

百货业成功,显然不能满足郭家创业的冲动,郭泉要进入新的工业领域。很多人劝他们办一个化妆品企业,不但跟百货业相关,又能赚钱。郭乐说:“你们的眼界太小。要么不开厂,要开就开大的,我们的目标是开纱厂!”郭家创办了上海永安纺织印染公司,后来发展成5个厂,成为仅次于荣家申新纺织企业的上海第二大纺织系统。从山西治疗癫痫要多少钱百货发展到工业,继而进入到金融业、保险业,郭家成为上海举足轻重的工商业家族。

最值得一说的是永安第二代传承的成功。在中国企业史上,成功传承到第二代的很少。企业传承是一个大难题,中国尤其如此。

永安百货的第二代掌门人是郭琳爽。1929年,他出任上海永安百货公司副司理。1933年,他37岁那年接任正司理,又过了6年,他伯伯去美国,他终于全面接掌了永安百货公司。一般认为,创业一代有超强的忍耐力、创造力,第二代缺乏这些素质,但是在郭家,我们看到第二代具备另外的优势,就是文化的优势。郭家第一代是凭直觉做事,第二代则是凭理性做事。郭家二代大部分留过洋,郭琳爽毕业于岭南大学,父辈安排他去香港永安百货公司做部门经理,再到欧美游历,考察世界各地商业公司的运作,然后进入上海永安公司。经过10年的历练,才让他掌舵。在纺织业这边也是一样。本来郭家没有工业经验,完全依靠外人,但郭家在创业之初,就已为未来作安排—在第二代子弟中选出郭植芳、郭琳褒、郭棣活、郭棣超等出国学习纺织印染各专科,几年郑州哪治疗癫痫效果最好后这些子弟陆续回来,他们从技术员、工程师等岗位做起,逐渐掌握了生产技术和管理,其中最主要的是郭棣活。

可以说,永安二代接班的是两个人,郭棣活接管工业,郭琳爽接管商业。企业史上知名度高的是郭琳爽,原因之一即在于文化。郭琳爽和父辈不一样的地方很多,他比父辈更重视员工的教育,利用早晨上班前和晚上下班后各一个半小时培训员工,课程有英文、中文和国语。英文注重会话,要求熟记货名,中文主要是作文,国语则重视实习,要求能用国语和顾客交谈,了解各类商业问题。1936年创立的英文夜学,规定21岁以下的职员,每天晚上下班后都要参加学习。员工教育列入“业余部”管理范围,看做是员工的“休闲活动”,也就是由公司出钱,提升员工的整体文化素质。另外,永安还编了很多给员工使用的《货物销售学》、《现代百货商店中英文货名撮要》等。而且郭琳爽改变了父辈的用人制度,父辈几乎都是用广东本地人,以熟人推荐为主;到了他手里,打破了父辈的规矩,向社会公开招聘,使永安的人事制度规范化了。

更重要的是郭琳爽创办的一本杂志《永安月刊》,这是一本由企业创办、向社会公开发行的综合性刊物,内容包括商业、小说、历史、摄影、漫画等,什么都有,请的编辑包括“补白大王”郑逸梅等人,郭琳爽亲自担任发行人。有一次我在图书馆看到一大摞《永安月刊》,我被震撼了。它的封面全是美女,但这不是一般的美女,是永安自己的员工,从创刊号到终刊号,从1939年到1949年,共118期,所有的封面人物都是永安员工健康、靓丽的形象,不需要请外面的形象代言人。这本杂志与一般公司内部刊物不一样,是有社会订阅的,这又是中国企业史上的一个创举。一个企业创办一本杂志能被社会广泛接受,这就是企业的影响力。企业不仅有经济的辐射力,还有文化的辐射力。看到这些,我就想,我们的企业家在民国时代创造的不仅是物质的成果,不仅是产品,而且还包括了不局限于企业的文化,是一种能影响社会、影响世道人心的文化。一个研究中国都市小说的学者发现这批杂志后大喜过望,说在《永安月刊》里存在着大量学界不知道的张爱玲式的都市小说。可惜现在还没有学者对这套杂志完整地进行研究,它应该能给今天的企业家阶层以新的启发。

我看到这个杂志的封面就很惊喜,一个公司的员工个个都有明星风范。郭琳爽能把这一面用这样的形式呈现出来,那也是一个很了不起的大手笔。118个员工、118期杂志,《永安月刊》成功了,永安公司成功了。我们可以将这个看做是永安最大的形象工程,这是在永安第二代手里完成的,创北京怎么能治好羊角风?刊之日正好是郭琳爽完全掌控永安之时。

郭琳爽接班,不同于父辈的地方是,第一在制度上加以完善,第二在文化上加以提升。按这个思路我想追问一句:中国人难道真的富不过二代吗?完全有能力、有条件!但是需要空间,需要时代提供这样的可能性。这本杂志戛然中断于1949年5月,永安公司呼吸到时代的空气,时间结束了,时间开始了。所有繁华都已成空,变成一地落叶、一地落花、一地碎片。这是企业家光荣与梦想的落地。

为什么上海四大百货公司的创办者恰恰都是广东中山人?我发现他们具有相同的信仰,大概都是在澳大利亚打工时信奉了基督教。我由此产生一个猜想,在传统的儒家文化背景下,企业传承为什么往往失败?原因在于儒家的血缘伦理文化过于强调血缘的纽带,它无法超越,所以最终会在这个问题上栽跟头。而这四大百货公司的基督教背景,具有更大的超越性。他们对财富、对亲情有了另外一种维度的认识,在代际传承时,他们的可能性更大。我联想到马克斯·韦伯的《资本主义与新教伦理》,他就是以新教伦理来解释17世纪西方资本主义兴起的时候,基督教提供的那套价值观,支撑了17世纪以来西方资本主义的兴盛。(凤凰网)

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