全球经济下滑CRM市场未来格局如何？

    【IT168 专稿】据市场分析机构AMR的一份很新调查报告显示，随着200镇平县癫痫病医院哪家治得好8年全球经济和企业状况的继续不景气，多数企业软件市场未来发展的不确定性因素正在越来越大。其中也包括客户关系管理（CRM）软件。    这份报告的名称是《2007-2012年客户管理市场规模报告（Sizing Report）》，一方面这个报告详细描述了CRM系统（客户管理软件）已经开始复苏的趋势。AMR高级分析师Rob Bois、Marianne D'Aquila和Karen Carter在报告中提到，客户管理软件市场的增长率目前已经恢复到两位数，这在网络泡沫破灭以来还是*一次，这种趋势无疑是令人感到高兴的。    但是，我们依然需要牢记的一件事情是，在网络危机期间以及之后，企业在CRM项目上经历了多少次令人痛苦的失败。那么这一次全球经济下滑，是否会让我们会再次看到这一灾难会再次重再现呢？    “回想2001年到2003年期间的经济低迷时期，客户管理市场经历了不堪回首的噩梦：项目被削减，厂商被收购或破产。”AMR分析师在报告中写到。“但是，更具破坏性的是对那些准购买者的影响，严重打击了他们对CRM软件的信息心，所以即使时在经济复苏后的数年内，客户满意度依然难以恢复。”    AMR分析师承认，在经济低迷时期企业对完善客户系统方面的投资会紧缩，但是同时聪明的企业将会继续进行在CRM系统上的投资，因为这些系统可以为企业带来更大的财富。    据AMR分析师预测，在未来四年中CRM市场将从2007年的140亿美元增长到2012年的220亿美元。下面我们将分别介绍推动CRM市场增长的动力以及阻碍其发展的因素，以及2012年哪些CRM厂商会崛起。    推动CRM增长的驱动力将是什么？    自从上世纪90年代以来，CRM系统已经逐渐成长起来。客户对其期望值越来越高，2008年许多客户的眼光已经开始转向基于高科技的高质量客户服务上面。根据市场发展趋势来看，这种趋势在将来无疑还会继续增长江西癫痫疗法军海劯癫攻勊。    AMR的分析师表示，目前在全球范围内关于“以客户为中心”以及客户经验管理的趋势正增长，所以无论全球经济状况如何，在客户管理方面的投资都将继续提高。企业将改善客户管理作为望谟县知名的癫痫医院其很重要的竞争武器，使其业务流程更流畅，提高其供应链效率，因此它们在CRM系统上的投资将会有增无减。    尽管某些白城市治疗癫痫病*的医院客户管理项目目前已经被暂时搁置，但是却很少有被直接取消的。在这个竞争更加激烈的市场中，某些种类的应用程序变得更加重要，例如销售管理等，因为只有对客户行为具有更深入的了解，它们才能够对未来的市场需求有更准确的分析，从而进行更有效的推广和活动。    该分析报告还表示，销售型企业正在承受着更大的执行压力，今天的市场需要更加依赖技术来汇总需求数据、分析客户行为。自动化营销，诸如竞争管理和营销分析，将有助于实现整个客户管理市场的继续行增长。 

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第1页：推动CRM增长的驱动力将是什么？

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